Política de Devoluciones
y Reembolsos
En Novias Victorioso S.L. llevamos más de 40 años trabajando para ofrecer la máxima calidad y un trato personalizado a nuestras clientas. Entendemos la exclusividad de nuestros artículos (vestidos de novia, madrina y fiesta), por lo que nuestra política de cambios y devoluciones se ajusta a la naturaleza de estos productos.
1. Condiciones Generales para Devoluciones o Cambios
Para los artículos de colección o pret-a-porter que no hayan sufrido ninguna modificación, dispones de un plazo de 15 días naturales desde la fecha de compra para solicitar un cambio por otro artículo de la tienda o un vale de compra sin caducidad. No se realizan reembolsos en dinero en efectivo ni en tarjeta, salvo tara o defecto de fábrica comprobado en el momento de la entrega.
Para que el cambio sea aceptado, el artículo debe cumplir estrictamente los siguientes requisitos:
- Estar en perfectas condiciones, sin uso, sin lavar, sin manchas de maquillaje o roces.
- Conservar todas sus etiquetas originales intactas y adheridas a la prenda.
- Presentarse en su embalaje original (fundas, perchas, cajas).
- Es imprescindible presentar el ticket de compra o factura original.
2. Artículos No Sujetos a Cambio ni Devolución
Por la naturaleza de nuestro sector y por motivos de higiene, NO se admiten cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Vestidos de novia, madrina o fiesta encargados a medida o solicitados expresamente a fábrica para la clienta.
- Cualquier prenda que haya pasado por nuestro taller para ser ajustada, cortada o modificada a medida de la clienta.
- Ropa interior, lencería, fajas, medias o prendas íntimas.
- Tocados, tiaras, peinas, pendientes y accesorios para el cabello.
- Artículos de la sección de liquidación, rebajas u Outlet.
3. Señales y Reservas de Vestidos
En el caso de encargar un vestido o separarlo mediante el pago de una señal o reserva (anticipo), dicho importe se considera un compromiso en firme de compra. Si la clienta decide cancelar el pedido o no retirar la prenda posteriormente, el importe de la señal no será reembolsado bajo ningún concepto, ya que cubre los gastos de gestión, bloqueo de stock y/o paralización de su venta a otras clientas.
4. Taras o Defectos de Fábrica
En el caso excepcional de que un artículo presente un defecto de fabricación, la clienta deberá notificarlo a la tienda en un plazo máximo de 48 horas tras su recogida. Nuestro equipo evaluará la prenda y, de confirmarse el defecto, procederemos a la reparación, sustitución por un artículo idéntico o, en caso de no ser posible, al reembolso del importe mediante el mismo método de pago utilizado.
5. Procedimiento para Cambios
Dado que somos una tienda física orientada al trato directo, todos los trámites de cambios y valoraciones de las prendas se realizarán de forma presencial en nuestra boutique.
Para cualquier duda o aclaración sobre nuestras políticas, puedes contactarnos en:
- Teléfonos: 95 581 11 15 – 620 46 43 71
- Correo electrónico: victoriosonovias@gmail.com
- Tienda física: Novias Victorioso S.L. (Los Palacios y Villafranca)